Savez-vous que les premiers mots et gestes sont primordiaux pour construire une relation client de qualité ? L’accueil est la première image de votre entreprise. Vous n’avez souvent qu’une seule chance pour séduire ou réussir votre vente. Alors formez-vous…
"La Relation Client est un secteur jeune, dynamique, qui a connu une très forte croissance au cours des dix dernières années. « Confidentiel » dans les années 80, il représente aujourd’hui avec près de 260 000 emplois une grande variété de métiers et de compétences." Il ressort d'une étude auprès de 40 dirigeants de grandes entreprises françaises faite récemment que la qualité et la satisfaction client demeurent des sujets de préoccupation majeurs. La satisfaction client est un levier de réussite pour le futur.
PIC Formation vous accompagne avec des formations très pragmatiques 80% de pratique et 20% de théorie. Un seul objectif dans chaque formation que nous animons : des résultats concrets, mesurables et significatifs. Faites nous confiance et nous contribuerons à maximer vos résultats.
Audit de votre relation client - client mystère – Qualité de service :
qAudit de votre accueil physique et/ou téléphonique
qEnquête client mystère en face à face et/ou téléphone avec rapport d’enquête et préconisations
qOptimiser la qualité de service de votre accueil et/ou de votre service client
Démarche commerciale, management, gestion des conflits au téléphone et /ou en face à face :
qLes fondamentaux de la relation client : accueil physique et/ou téléphonique 
qRéussir son recouvrement téléphonique
qLa prise de rdv par téléphone qOptimiser sa démarche commerciale
qL’entretien de vente
qLa vente additionnelle
qGérer les situations difficiles
qPrévenir les situations conflictuelles, d’agressivité et de violence et y faire face
qGérer son stress
qComment communiquer avec des personnes sous l’emprise d’addictions (drogue, alcool…) ? qManager un centre d’appels
qAccompagner au quotidien mon équipe (superviseurs et managers)
qPratiquer l’entretien de débriefing avec des conseillers
Les Ecrits Professionnels :
qLes écrits professionnels
qComment rédiger des mails et/ou des courriers
q…
Toutes nos formations sont sur mesure. Adaptées à votre contexte pour être plus efficace et contribuer à votre croissance commerciale. Nous vous préconisons des suivis sur poste de travail qui permettent de constater les écarts et d'accompagner individuellement sur des situations réelles.
