Protection sociale et assurance
PIC Formation & Conseil partenaire depuis plus de 15 ans du secteur de la protection sociale vous accompagne en conseil et formation dans cette période de mutation économique et stratégique.
Plus de 100 modules à la carte et en sur mesure rentrant dans le champ de la DDA
Parcours de professionnalisation :
- CQP Assistant(e) Commercial(e)
- CQP Gestionnaire Parcours Adhérents-Clients
- CQP RCA : Relation Clientèle Assurance
- CAPA Capacité en Assurance - niveau I, II & III
- CAPA Capacité en Banque - IOBSP - niveau I, II & III
Relation client et communication :
- Les bases de la communication verbale & non-verbale
- Les fondamentaux de la relation client
- Les techniques de vente et négociation
- La fidélisation, le rebond commercial et la vente additionnelle
- La gestion des situations difficiles & stressantes
- Gérer les situations conflictuelles
- La gestion des réclamations et/ou conflits par le jeu
- La relation téléphonique appliquée au recouvrement
- La prise de RDV qualifié efficace
- Gérer un parc prospects & fidéliser son portefeuille clients
- Améliorer ses écrits professionnels
- Comprendre et utiliser le calcul en entreprise
- Prévenir les risques d’impayés par une bonne technique relationnelle
- Vendre mieux avec la méthode ASSESSMENT 24x7®
- Accueil des personnes transgenres
- Gérer les situations conflictuelles en appels entrants
Santé/Prévoyance :
- Connaissance du secteur des mutuelles
- Le code de la mutualité
- Environnement de la protection sociale : les concepts généraux
- ANI, loi de sécurisation de l’emploi, obligations et discussions, la réglementation de la protection sociale, l’assurance maladie et la prévoyance
- Comprendre les mécanismes fondamentaux de la Sécurité Sociale
- Organisation et environnement de la mutuelle
- Processus et traitement des prestations et des cotisations santé
- Processus et traitement des prestations et des cotisations prévoyance
- Les bonnes pratiques pour un excellent professionnalisme
- Démarche qualité : prestations santé et prévoyance
- Connaissances des produits et services de la mutuelle
- La prise en charge des adhérents et la promotion des offres et services
- Forces et faiblesses des régimes de base
- La liquidation des prestations santé
- Optimisation et accompagnement de la détection et de la lutte contre les fraudes
- L’actualité réglementaire des mutuelles
- Gestion des devis dentaires, optiques et audioprothèses
- Compréhension des contrats responsables optique
- Comment contrôler les frais d’optique par le tiers payant
- Maîtriser l’analyse des devis et factures optiques
- Lutter contre le blanchiment et le financement du terrorisme
Formations réglementaires et obligatoires CSE :
Management :
- Gérer la cohésion d’équipe
- Le manager communicant et animateur
- Le manager et l’entretien professionnel
- La gestion du temps et des priorités
- Le manager pilote de son activité
- Ma mission de manager
- Accompagner les Codir dans la conduite du changement
- Comprendre et accompagner le changement (managers)
- Le management individualisé
- La communication efficace
- Les différents leviers de motivation, développer les compétences de ses collaborateurs
- La gestion de conflits
- Apprendre à gérer son stress pour gagner en efficacité au travail
- Manager la diversité
- Manager pour un bien-être au travail (RPS)
- Le management à distance
- Le management transversal – La gestion de projet
- Devenir acteur de son projet professionnel
- Communiquer et travailler en mode projet
- Le tutorat handicap
- Asseoir son rôle de manager – Gagner en affirmation
- Les relations interpersonnelles basées sur la coopération
- La gestion des situations difficiles
- Devenir manager coach
- Manager autrement avec la méthode Disc
- Le manager « Digital » en mutuelle
- Code du travail pour les managers
- Comprendre les attributions des IRP
- Mener les entretiens annuels d’évaluation
