Relation Client
Savez-vous que les premiers mots et gestes sont primordiaux pour construire une relation client de qualité ? L’accueil est la première image de votre entreprise. Vous n’avez souvent qu’une seule chance pour séduire ou réussir votre vente. Alors formez-vous…
PIC Formation vous accompagne avec des formations très pragmatiques 80% de pratique et 20% de théorie. Un seul objectif dans chaque formation que nous animons : des résultats concrets, mesurables et significatifs. Faites nous confiance et nous contribuerons à maximiser vos résultats.
Démarche commerciale, management, gestion de conflits au téléphone et/ou en face à face
Les bases de la communication verbale & non-verbale
Les fondamentaux de la relation client
Les techniques de vente et négociation
La fidélisation, le rebond commercial et la vente additionnelle
La gestion des situations difficiles & stressantes
Gérer les situations conflictuelles
La gestion des réclamations et/ou conflits par le jeu
La prise de RDV qualifié efficace
Les écrits professionnels
- La prise de rdv par téléphone
- Optimiser sa démarche commerciale
- L’entretien de vente
- La vente additionnelle
- Prévenir les situations conflictuelles, d’agressivité et de violence et y faire face
- Comment communiquer avec des personnes sous l’emprise d’addictions (drogue, alcool…) ?
- Manager un centre d’appels ; Parcours manager 1er niveau et expert
- Accompagner au quotidien mon équipe (superviseurs et managers)
- Coacher un conseiller en situation d'accueil ou de vente
- Pratiquer l’entretien de débriefing avec des conseillers
- ...
Audit de votre relation client - client mystère – Qualité de service
- Audit de votre accueil physique et/ou téléphonique
- Enquête client mystère en face à face et/ou téléphone avec rapport d’enquête et préconisations
- Optimiser la qualité de service de votre accueil et/ou de votre service client
Les écrits professionnels
- Comment rédiger des mails et/ou des courriers (charte, courrier, courriel, lettre type, grammaire, orthographe et syntaxe...)
- Les écrits professionnels
- ...
Toutes nos formations peuvent être organisées en formule séminaire au Carroz d'Arâches (domaine du Grand Massif - Haute-Savoie Mont Blanc), en montagne, à 1 100 mètres d'altitude avec de multiples activités.
Rapprochons-nous de la Nature pour redécouvrir ses sens et être plus efficace au travail... Consultez notre page séminaire.
Toutes nos formations sont sur mesure. Adaptées à votre contexte pour être plus efficace et contribuer à votre croissance commerciale et votre qualité de service. Nous vous préconisons des suivis sur poste de travail qui permettent de constater les écarts et d'accompagner individuellement sur des situations réelles.